Citibank le plaisir de vus annoncer qu'à partir du 17/11/17 vous purrez contester une tansaction en ligne à l'aide de CitiManager. Vous n'aurez donc plus à contacter notre équipe du service clientèle. En outre, vous pouvez surveiller l'état de traitement de votre contestation dans CitiManager.
Soumettre une contestation dans CitiManager
Il est facile de soumettre une contestation concernant les transactions figurant sur un relevé et les transactions non facturées. Il suffit de :
- sélectionner la transaction faisant l'objet de la contestation ;
- sélectionner le bouton « Contester la transaction » ;
- remplir le formulaire de contestation affiché à l'écran et de cliquer sur « Envoyer ».
Vérifier l'état de traitement d'une contestation
Vous pouvez surveiller l'état de traitement des contestations dans l'option « Afficher les contestations » de CitiManager. Les informations seront accessibles pendant jusqu'à un an à partir de la date de soumission de la contestation.
Si vous avez des questions, merci de contacter votre gestionnaire de programme.